Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application des CGV

Le présent document des Conditions Générales de Vente (« CGV ») décrit comment vous pouvez acheter des produits sur le site andwetalk.com (« Site Web »). Vous y trouverez également les conditions d’utilisation du Site Web. Le Site Web est exploité par le Prestataire ayant son siège en Hongrie.

Ces CGV s’appliquent aux achats effectués sans inscription préalable.

Les CGV s’appliquent à tout contrat conclu par voie électronique entre le Prestataire et vous, en tant qu’acheteur, via le Site Web. (Lorsque la loi l’exige, l’acheteur désigne le Consommateur.)

Le contrat est conclu en français. Le contrat n’est pas considéré comme un contrat écrit et le Prestataire ne l’archive pas.

En utilisant le Site Web ou en effectuant un achat, vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les CGV.

La version en vigueur des CGV est toujours disponible sur le Site Web. Le Prestataire se réserve le droit de modifier unilatéralement les CGV. Les modifications prennent effet à la date de leur publication, mais n’affectent pas les commandes déjà passées.

2. Données du prestataire

• Nom: Dream Lab Kft

• Siège social / adresse postale: 1025 Budapest, Csatárka u. 80., Hongrie

• Numéro de TVA intracommunautaire: HU14459641

• Numéro d’immatriculation au registre du commerce: 01-09-904756

• Tribunal chargé du registre du commerce: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága

• Représentant légal (gérant): Pfaff András Attila

• Contact : e‑mail : support@andwetalk.com (actuellement, aucun service client téléphonique)

• Site web : andwetalk.com

• Hébergeur : Shopify International Ltd., c/o Intertrust Ireland, 2nd Floor, 1‑2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Ireland.

• Traitement des données : le traitement de vos données personnelles fait l’objet d’une « Notice d’information sur le traitement des données personnelles » distincte.

3. Commande et conclusion du contrat

Commande et conclusion du contrat

Informations sur les produits

Sur le site web, vous trouverez des jeux de société et des produits associés. Les principales caractéristiques des produits, leur prix d'achat TTC (incluant la taxe sur la valeur ajoutée), le prix promotionnel et les informations sur la disponibilité en stock sont détaillées sur la page du produit.

Le Prestataire peut modifier les prix à tout moment, mais cela n'affecte pas les commandes déjà confirmées.

Processus de commande

• Dans le panier, vous pouvez sélectionner le produit souhaité et la quantité.
• Vous pouvez à tout moment consulter, modifier ou supprimer le contenu de votre panier.
• Pour passer la commande, veuillez remplir les informations nécessaires à la livraison et à la facturation, choisir le mode de paiement, puis finaliser votre commande.
• Vous pouvez corriger les erreurs de saisie à l'aide des boutons « retour » et en modifiant le panier.
• Le contrat est conclu lorsque le Prestataire confirme votre commande par e‑mail. Si vous ne recevez pas de confirmation dans les 48 heures, votre offre n'est pas contraignante.

Modes de paiement

Vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants (les options disponibles peuvent varier selon le pays) :

Mode de paiement	Description
Paiement par carte bancaire	Paiement par carte bancaire (par ex. VISA, Mastercard) via le système sécurisé du prestataire de paiement.
Revolut Pay	Paiement via le système Revolut Pay avec la carte bancaire ou le solde enregistré dans votre compte Revolut.
PayPal	Paiement via l'interface de paiement PayPal.

Facturation

Le Prestataire émet une facture électronique pour votre commande, qui vous sera envoyée par e‑mail. La facture électronique est conforme à la législation hongroise, vous pouvez la télécharger et la conserver.

4. Conditions de livraison

1. Modes de livraison : Votre commande est livrée par des services de messagerie. Vous pouvez choisir le transporteur lors du passage en caisse ; les options disponibles peuvent varier selon le pays (par exemple UPS, DPD ou Colissimo). Si disponible, vous pouvez également demander la livraison en point relais.

2. Frais et délais de livraison : Les frais de livraison et le délai de livraison estimé sont clairement et définitivement indiqués sur la page de paiement, avant la validation finale de votre commande, y compris les éventuels frais de livraison en point relais. Les coûts de livraison sont prévisibles. Important : pendant les périodes promotionnelles ou de fêtes, le délai de livraison peut être prolongé. Le délai d’exécution de la commande est au maximum de 30 jours. Si le Prestataire ne respecte pas le délai communiqué à l’avance, vous pouvez résoudre le contrat.

3. Conditions de livraison détaillées : Vous trouverez des informations détaillées sur les modes de livraison, les frais et la livraison en point relais sur la page « Conditions de livraison ». Celle-ci est accessible sur le site lors du passage en caisse ou via le lien suivant : Conditions de livraison.

5. Carte-cadeau

La carte-cadeau est un bon numérique à usages multiples. Nous l'envoyons par e-mail à l’acheteur ou au destinataire indiqué par celui-ci, à la date choisie lors de l’achat.

Validité : la carte-cadeau est valable pendant 1 an à compter de l’achat ; la date d’expiration figure dans l’e-mail accompagnant la carte. Avant l’expiration, nous rappelons le destinataire par e-mail. Le solde non utilisé à la date d’expiration sera perdu.

Utilisation : la carte-cadeau peut être utilisée pour l’achat de tout produit dans notre boutique en ligne, en une ou plusieurs commandes. Si le montant de la commande dépasse le solde de la carte, la différence peut être réglée par un autre mode de paiement. La carte-cadeau ne peut pas être échangée contre de l’argent, le solde restant ne peut pas être payé en espèces.

Facturation : la carte-cadeau est considérée comme un bon à usages multiples : lors de l’achat, nous émettons un justificatif hors champ d’application de la TVA, la TVA sera indiquée sur la facture émise lors de l’utilisation.

Rétractation : vous pouvez vous rétracter de l’achat de la carte-cadeau sans justification dans un délai de 30 jours à compter de la livraison de la carte, à condition qu’elle n’ait pas encore été utilisée. En cas d’utilisation partielle ou totale de la carte, le droit de rétractation ne peut pas être exercé.

Sécurité : le code de la carte peut être utilisé par toute personne, veuillez donc le traiter comme de l’argent liquide.

6. Droit de rétractation (rétractation sous 30 jours)

1. Exercice du droit de rétractation :

Conformément au décret gouvernemental 45/2014. (II. 26.), vous pouvez vous rétracter du contrat conclu à distance sans justification. La législation prévoit un délai de 14 jours calendaires ; nous vous accordons un délai plus long, ainsi vous pouvez vous rétracter dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit. Le délai de rétractation commence à courir à partir du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous avez reçu le produit. Si vous avez commandé plusieurs produits en une seule commande, le délai de 30 jours commence à compter de la réception du dernier produit.

1. Notification de l’intention de rétractation :

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par une déclaration claire. Celle-ci peut être envoyée par courrier postal ou par e-mail à l’adresse support@andwetalk.com. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de notre Politique de retour, mais ce n’est pas obligatoire : toute déclaration claire est acceptée.

Vous pouvez aussi vous rétracter en ligne : la fonction Renoncer au contrat ici, toujours accessible en pied de page du site, vous permet d’envoyer votre rétractation par voie électronique, et vous recevez aussitôt par e-mail un accusé de réception indiquant son contenu ainsi que la date et l’heure de son envoi.

1. Conséquences juridiques de la rétractation :

Si vous vous rétractez, vous devez retourner le produit sans retard injustifié, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre intention de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le Prestataire a accepté d’en assumer le coût. Nous vous remboursons le prix d’achat du produit et le coût de la livraison standard (nous ne remboursons pas les frais de livraison supérieurs au mode de livraison le moins cher habituel) dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf si vous demandez expressément un autre mode. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit ou que vous ayez fourni une preuve crédible de son retour.

1. Exclusions du droit de rétractation :

Selon la législation, vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation notamment :

. si le produit a été fabriqué sur mesure, selon vos instructions ou à votre demande expresse ; . si le produit à emballage scellé ne peut être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après ouverture ; . en cas de vente d’enregistrements audio ou vidéo, ou de logiciels informatiques, si vous avez ouvert l’emballage ; . en cas de contenu numérique non fourni sur support matériel, si le Prestataire a commencé l’exécution avec votre consentement préalable exprès et votre reconnaissance de la perte de votre droit de rétractation.

1. Politique de retour :

Les conditions détaillées de retour et la procédure de remboursement sont précisées dans la « Politique de retour » distincte, disponible ici : Politique de retour. Vous y trouverez par exemple des informations sur l’échange, la gestion des produits endommagés et les modalités de remboursement.

7. Garantie de conformité, garantie du produit et garantie obligatoire

1. Garantie de conformité :

Si le produit est défectueux, vous pouvez faire valoir une réclamation au titre de la garantie de conformité auprès du Prestataire, conformément au Code civil hongrois (Ptk.). Vous pouvez exercer ce droit dans un délai de deux ans à compter de la réception du produit.

Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit. Si cela n'est pas possible ou entraînerait des coûts supplémentaires disproportionnés, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat. Vous ne pouvez pas demander la résolution du contrat pour un défaut mineur ; un défaut est considéré comme mineur s'il n'entrave pas de manière significative l'utilisation normale du produit et que sa réparation entraînerait des coûts supplémentaires disproportionnés.

Il est important de signaler le défaut au Prestataire sans délai après sa découverte.

1. Garantie du produit :

Si le produit est défectueux, vous pouvez également faire valoir une réclamation au titre de la garantie du produit auprès du fabricant ou du distributeur. Vous pouvez exercer ce droit dans un délai de deux ans à compter de la mise sur le marché du produit.

Dans ce cas, vous ne pouvez demander que la réparation ou le remplacement du produit défectueux.

Le produit est considéré comme défectueux s'il ne répond pas aux exigences de qualité en vigueur au moment de sa mise sur le marché, ou s'il ne possède pas les caractéristiques mentionnées dans la description fournie par le fabricant.

Le fabricant ou le distributeur est exonéré de responsabilité s'il prouve que :

• le produit n'a pas été fabriqué ou distribué dans le cadre de son activité professionnelle ;
• le défaut n'était pas décelable selon l'état des connaissances scientifiques et techniques au moment de la mise sur le marché ;
• le défaut du produit résulte de l'application d'une disposition légale ou d'une prescription administrative obligatoire.

1. Garantie obligatoire :

Pour certains biens de consommation durables, la législation hongroise impose une garantie obligatoire. À partir de 2025, vous recevrez le certificat de garantie également sous forme électronique.

À compter du 1er mars 2026, la garantie obligatoire s'appliquera également aux micro, petites et moyennes entreprises (PME), lorsqu'elles agissent en dehors de leur profession, activité indépendante ou activité commerciale.

La durée de la garantie dépend du prix d'achat du produit :

Prix d'achat ($)	Durée de la garantie
10 000 Ft – 250 000 Ft	2 ans
Plus de 250 000 Ft	3 ans

Les jeux de société distribués par le Prestataire ne sont pas considérés comme des biens de consommation durables et leur prix d'achat unitaire est inférieur à 100 000 Ft, c'est pourquoi ils ne sont pas soumis à la garantie obligatoire. Cependant, le Prestataire garantit l'absence de défauts des produits conformément aux règles de la garantie de conformité.

1. Certificat de garantie électronique :

Si une garantie obligatoire s'applique à un produit donné, le Prestataire vous enverra le certificat de garantie sous forme électronique. Le certificat de garantie doit indiquer de manière compréhensible, en langue hongroise, le nom et l'adresse du Prestataire, les données permettant d'identifier le produit (dénomination, type, numéro de fabrication ou identifiant), le début et la durée de la garantie, vos droits issus de la garantie, les lieux et conditions d'exercice de ces droits, ainsi qu'une information selon laquelle, en cas de litige de consommation, vous pouvez également vous adresser à une commission de conciliation.

8. Procédure de gestion des réclamations

1. Contact :

Si vous avez une réclamation, vous pouvez la signaler au Prestataire par oral ou par écrit (courrier postal, e‑mail). Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

• Adresse postale : 1025 Budapest, Csatárka utca 80.
• E‑mail : support@andwetalk.com

1. Délai de traitement des réclamations :

Nous examinons immédiatement votre réclamation orale et, si possible, nous la résolvons sur-le-champ. Si vous n’êtes pas d’accord avec le traitement de la réclamation ou si l’examen de votre réclamation ne peut pas être effectué immédiatement, un procès-verbal sera établi. Nous vous répondrons par écrit dans un délai maximum de 30 jours.

1. Possibilités de recours :

Si le litige entre vous et le Prestataire ne peut pas être résolu par négociation, vous pouvez vous adresser aux organismes suivants :

• Autorité de protection des consommateurs : pour un litige transfrontalier, le Centre Européen des Consommateurs France vous aide gratuitement (www.europe-consommateurs.eu).

• Commission de conciliation : Si aucun accord n’est trouvé avec nous, vous pouvez saisir gratuitement la Commission de conciliation de Budapest (Budapesti Békéltető Testület), compétente selon le siège du Prestataire, ou utiliser le nouvel outil européen de règlement en ligne des litiges de consommation. Le Prestataire coopère avec la commission de conciliation pendant la procédure.

9. Limitation de responsabilité

Nous faisons tout notre possible pour que les informations figurant sur le site soient exactes. Néanmoins, nous déclinons toute responsabilité quant à l’exactitude, l’exhaustivité ou l’actualité du contenu.

Vous utilisez le site à vos propres risques. Il vous appartient de veiller au bon fonctionnement de votre connexion Internet et de votre matériel.

Le contenu figurant sur le site (par exemple images, textes, graphiques) constitue la propriété intellectuelle du Prestataire ou de tiers. Vous ne pouvez utiliser ces contenus qu’avec notre autorisation écrite préalable.

Nous déclinons toute responsabilité concernant les sites Internet de tiers et leur contenu. Si vous utilisez des liens menant vers de tels sites, vous le faites à vos propres risques.

Ces limitations ne s’appliquent pas à notre responsabilité pour les dommages causés intentionnellement ou par une faute lourde, pour une inexécution du contrat portant atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, ni dans tout autre cas où la loi ne permet pas de limiter la responsabilité.

10. Autres dispositions

1. Nullité partielle : Si une disposition des CGV est invalide ou inapplicable, cela n’affecte pas la validité des autres dispositions.

2. Droit applicable et juridiction compétente : Les CGV ainsi que la relation juridique entre vous et le Prestataire sont régis par le droit hongrois. Ce choix ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives de la loi du pays où vous avez votre résidence habituelle. En cas de litige, vous pouvez d’abord vous adresser à une commission de conciliation. Si cela n’aboutit pas, le tribunal compétent selon votre domicile sera saisi (si vous êtes considéré comme consommateur).

3. Règlements connexes : En passant commande, vous reconnaissez et acceptez les règlements connexes disponibles sur le site web (Conditions de livraison, Politique de retour, Informations sur la gestion des données). Ceux-ci font partie intégrante des CGV. Vous trouverez les liens vers ces règlements dans le pied de page du site web.

Date de dernière mise à jour : 29 octobre 2026.